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居然之家商家遇问题推脱不解决遭投诉,重庆江北市监局:情况属实

来源:二三里贵州     发布人: 王珊珊     时间: 2021-01-20 15:58:52

近日,重庆市民张先生(化名)在网上投诉,他于2019年预订居然之家圣托马斯浴室用品一套,在配送安装过程中商家以找不到配件为由一直拖延,多次沟通无果。后居然之家商场介入依然得不到解决。

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顾客:商户遇问题不解决一拖再拖

据张先生投诉称,他在居然之家预定的浴室用品一套,其中一个双盆浴柜,价格12000元。

2020年7月底,开始进行安装,因其中一个龙头缺少配件而未能安装。他和商家沟通对方以找不到配件为由,一直拖延,多次沟通无效。

对此,居然之家卖场介入后,商家圣托马斯工作人员于向居然之家承诺12月15日(一周)处理好配件,否则换新。但是,直至12月26日,商家又以等待配件为由,继续拖延,张先反映称。

除此之外,张先生还表示,浴缸送来时漆也存在瑕疵,商家答应找漆工来补,但是也一直未执行。

居然之家介入依然未解决,称与商场无关

之后,居然之家介入调解,商家依然不履约。最后,居然之家北滨店以及居然之家北京总部均告知因为合同不是居然之家合同,与居然之家无关,让商户自行解决。

对此,张先生表示,他是在居然之家卖场内独立商户线下现场购买,没有任何人告知合同需要由居然之家开具,私下收款行为为商家的违反规定,是居然之家管理问题,以及居然之家的商家无诚信问题。而圣托马斯非知名品牌,本人的购买是基于对居然之家的信任。

就此事,张先生投诉并且提出自己的诉求:

1、 限期完成龙头安装工作。换一个原同款龙头,如果无同款龙头,则以不低于原龙头标准,且色彩款式相差不大的基础上更换该浴室柜上的两个龙头。

2、基于商家多次言而无信,至今商品无法使用,造成本人生活太久不便,实际是延期交货,请按延期交货支付违约金。

3、限时补漆,由于浴缸不影响使用,不要求违约金,但商家应对不守承诺行为道歉。

4,若商户拒不履责,居然之家承担先行偿付责任。

江北市监局:情况属实,督促居然之家加快解决

经投诉,江北区市场监督管理局高度重视,责成江北区观音桥商圈市场监管所调查了解情况,并做出回应称,经核实,张先生所反映的情况属实,后经市场监督管理局工作人员多次催促居然之家相关人员加紧处理和协调此事,居然之家相关人员已督促圣托马期浴加快解决,对方承诺在本周内完成。

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