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4.1万元买科凡定制家具,商家4个月不发货也不退款!

来源:网易 娱乐狮山大全     发布人: 薛美玲     时间: 2021-01-22 17:16:18

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,一位山东烟台的消费者全款购买定制家具后,商家既不交货,也不退钱。消费者购买定制家具,为什么总遭遇商家耍赖?

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山东烟台消费者小张告诉记者,2020年9月20日,他在山东烟台芝罘区机场路的红星美凯龙二楼的科凡定制#科凡全屋定制#(山东烟台芝罘区店)购买了一套定制家具,在商家的要求下,他和家人当天就付清了全部的家具款41000元,商家当时承诺45个工作日内就能交货,相关内容在合同里也写得十分清楚。

货款是小张的母亲支付给商家的,小张的母亲先向记者详细介绍了当时付款的过程。她说,当时商家给了她一个银行卡号,让她把家具款直接转到这个账号上,而不是让她在商场的收银台付款。她说自己当时并不清楚这两者存在什么区别,更没有想到钱没有付给商场,会让后续维权困难重重。

4万多元的家具,本该在2020年11月份交货并安装,如今逾期2个月未交货仍然不见踪影,此时商家却联系不上了。在这之后,小张赶紧联系科凡定制总部客服热线,想要催促发货,对方却告知查不到订单。小张又和商场取得联系。小张介绍,科凡定制店的负责人姓隋,商场的售后人员介入处理后,这位隋女士能联系上了,但钱和货何时能拿到仍是未知数。

商家表示还在经营,但店已经撤出来了,因为红星美凯龙的房租今年太高。消费者要求退款,商家标示可以退钱,但是要到三四月份才能退。

小张认为,商家的答复避重就轻,“打太极”只是为了拖延解决问题的时间,据他了解,商家2月份就会从商场撤店,他也因此担心,现在还能通过商场联系上对方,一旦撤店,对方可能会彻底失联。

小张和家人又继续联系山东烟台芝罘区机场路的红星美凯龙的售后人员,询问商家是否缴纳了质保金,能否“先行赔付”。小张介绍,对于质保金的售后服务功能商场一直避而不谈,只是反复强调,由于家具款直接支付给了商家,商场只能帮助协商。

核对过相关证据资料之后,记者先以消费者身份从科凡定制总部客服那里核实到,小张的订单信息可以查到,但由于科凡定制店下单后一直没有向工厂打款,所以厂家没有安排生产。

科凡定制品牌客服人员表示,建议消费者与店家协商,让店家尽快打款给工厂安排生产。如果多次协商不能解决,可能也只能走法律途径。

随后记者多次联系这位负责人,但电话一直处于无人接听状态。之后记者又和山东烟台芝罘区机场路的红星美凯龙取得联系,商场的售后人员表示会记录并转达问题,稍后回复,但到截稿前,对方没有给予任何答复。

购买定制家具,如何避免遇到上述问题?北京潮阳律师事务所律师裘叶提醒:“在选择购买定制类产品的时候,需要考虑到双方履行义务是存在时间差的,也就是说,消费者需要先行付款定制的产品在加工完成之后才能进行交付,因此我们也提醒消费者,前期需要考察承揽人的相关履约能力,比如它的品牌口碑等方面的信息。其次在订立合同的时候,应当明确定制产品的品牌、尺寸、型号、颜色等信息。在付款方式方面,如果能够选择分期付款,尽量选择分期付款的方式,这样会比一次性全额付款风险更小一些。在定制过程中,应当随时关注定制产品的进度,并留存相应的资料。”

标签:  科凡定制家具  家具  

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